Termeni și condiții

Site-ul www.bezea.ro este operat de TORT DE BEZEA S.R.L., cu sediul social în Strada General H. M. Berthelot nr. 1–3, corp A, parter, Sector 1, București, având CUI RO35903281, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J40/4837/2016 și cont IBAN RO11INGB0000999905787345, deschis la ING Bank, reprezentată prin administrator Simona Crăciun.

Laborator și punct de pregătire a comenzilor: TOT DIN BEZEA – Globalworth Campus, Clădirea C, Strada George Constantinescu nr. 2–4B, Sector 2, București, cod poștal 020339.

Prin accesarea site-ului, crearea unei comenzi sau achiziționarea produselor, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați o comandă.

TOT DIN BEZEA comercializează produse de cofetărie și produse conexe. Imaginile au caracter de prezentare. Aspectul produselor artizanale poate varia ușor în funcție de dimensiune, decor, disponibilitatea ingredientelor și particularitățile realizării manuale, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Descrierile, gramajele, ingredientele și prețurile sunt actualizate periodic. În cazul unei erori evidente de afișare, vă vom contacta înainte de procesarea comenzii pentru confirmare sau anulare.

Produsele pot conține sau pot intra în contact cu alergeni precum ouă, lapte, gluten, nuci, arahide, soia și alte ingrediente cu potențial alergen. Clientul are obligația de a consulta informațiile disponibile și de a comunica în mod clar orice alergie sau intoleranță înainte de confirmarea comenzii.

Comenzile pot fi plasate pe www.bezea.ro sau, în funcție de disponibilitate, prin contactarea directă a locațiilor noastre. O comandă este considerată acceptată după transmiterea confirmării către client și, atunci când este cazul, după confirmarea plății.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate: nume, număr de telefon, adresă, dată de livrare, instrucțiuni și detalii privind personalizarea produsului.

Comenzile înregistrate pe site după ora 15:00 sunt procesate începând cu ziua următoare. Dacă doriți o comandă pentru aceeași zi după ora 15:00, vă rugăm să sunați direct în locațiile noastre.

În funcție de disponibilitate, produsele pot fi rezervate pentru ridicare din magazin sau poate fi organizată livrarea printr-un operator de livrări.

Modificările privind produsele, cantitatea, decorul, mesajul, data, intervalul sau adresa de livrare pot fi solicitate cu cel puțin 24 de ore înainte de data livrării. Solicitările transmise mai târziu pot fi acceptate numai dacă stadiul de producție și programul intern permit acest lucru.

Comenzile personalizate sau aflate deja în producție nu pot fi întotdeauna modificate ori anulate. Eventualele costuri deja suportate pot fi reținute, în limitele permise de lege.

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat altfel. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, la care se adaugă, după caz, taxa de livrare și costurile aferente personalizărilor solicitate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. Pentru anumite comenzi, produse personalizate sau livrări efectuate prin operatori terți, plata integrală în avans poate fi obligatorie.

La finalizarea comenzii, clientul poate selecta data disponibilă pentru livrare. Programul obișnuit de livrare este de luni până duminică, în intervalul 11:00–17:00, însă acesta poate fi extins în funcție de programul intern.

Livrarea se face în intervalul comunicat, cu o marjă orientativă de aproximativ ±3 ore. Depunem toate eforturile pentru a ajunge cât mai aproape de intervalul solicitat, însă nu putem garanta o oră fixă, deoarece timpul de livrare poate fi influențat de volumul comenzilor, trafic, vreme, restricții de circulație sau alte împrejurări independente de voința noastră.

Pentru ore speciale, precum 09:00 sau 19:00, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea.

În funcție de destinație, volum și disponibilitate, produsele pot fi transportate prin:

• flota proprie, inclusiv autovehicule cu temperatură controlată;
• operatori precum Bolt, Glovo, Bringo sau alți furnizori de servicii de livrare;
• DPD, pentru anumite produse care pot fi expediate în afara Bucureștiului.

Atunci când livrarea este realizată printr-un operator terț, clientul trebuie să fie disponibil la telefon și să recepționeze coletul conform instrucțiunilor comunicate. Condițiile și timpii operatorului pot influența livrarea.

Pentru livrările în București, în interiorul șoselei de centură:

• comenzile cu o valoare mai mică de 300 lei au o taxă de livrare de 30 lei;
• comenzile cu o valoare de cel puțin 300 lei beneficiază de livrare gratuită.

Pentru livrările în afara acestei zone sau prin servicii speciale, costul se comunică separat, în funcție de adresă, distanță, produs și operatorul disponibil.

La primirea comenzii, vă rugăm să verificați imediat și cu atenție toate produsele, tortul, decorațiunile și accesoriile comandate, înainte de plecarea curierului sau a colegului nostru, atunci când acest lucru este posibil.

Nu amânați sesizarea până în ziua următoare, deoarece natura perisabilă a produselor poate face dificilă verificarea situației.

După confirmarea problemei, vom depune toate eforturile pentru înlocuirea produsului, completarea elementelor lipsă sau remedierea situației în maximum două ore, dacă adresa, programul și disponibilitatea permit. Soluția concretă se stabilește în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

Riscul privind produsele se transferă clientului la momentul predării. Clientul trebuie să respecte indicațiile de păstrare, temperatură și consum comunicate pe ambalaj, pe site sau de către echipa noastră.

Nu răspundem pentru deteriorarea produselor ca urmare a transportului ulterior efectuat de client, a depozitării necorespunzătoare ori a expunerii la temperaturi nepotrivite.

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și nici produselor susceptibile a se deteriora ori a expira rapid. Majoritatea produselor de cofetărie comercializate de TOT DIN BEZEA intră în aceste categorii.

Reclamațiile pot fi transmise la simona@bezea.ro sau telefonic la numerele menționate în prezentul document.

Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele clientului, descrierea situației și fotografii relevante.

Vom analiza sesizarea și vom propune, după caz și în condițiile legii, remedierea, înlocuirea, completarea comenzii, restituirea unei sume sau o altă soluție adecvată.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, denumirile, mărcile și materialele de prezentare, aparține TOT DIN BEZEA ori partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.

Clientul trebuie să folosească site-ul în mod legal, să nu transmită date false, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor și să nu afecteze funcționarea platformei.

Ne rezervăm dreptul de a limita accesul sau de a anula comenzile asociate unor tentative de fraudă, abuz ori utilizare necorespunzătoare, cu respectarea legii.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, efectuarea plății, livrare, comunicare, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații suplimentare privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Site-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării, precum și cookie-uri de analiză sau marketing, în condițiile opțiunilor exprimate de utilizator. Detaliile sunt disponibile în Politica de cookie-uri de pe site.

TOT DIN BEZEA răspunde pentru obligațiile asumate și pentru drepturile consumatorilor în limitele prevăzute de lege.

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente imprevizibile ori independente de controlul nostru, inclusiv condiții meteo severe, blocaje majore de trafic, întreruperi de utilități, accidente, măsuri ale autorităților sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.

Înaintea inițierii unui litigiu, vă încurajăm să ne contactați pentru o soluționare amiabilă.

Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibil la: reclamatiisal.anpc.ro .

Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată și nu mai reprezintă un canal activ pentru depunerea reclamațiilor.

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul document atunci când se modifică serviciile, procesele interne sau cadrul legal. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.